Devoluciones y reembolsos
Última actualización: agosto 2026
1. Plazo para devolver
Tienes 15 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. Después de ese plazo no podemos procesar la solicitud.
2. Productos elegibles
Solo aceptamos producto sellado, en su empaque original y sin marcas de uso. Por normativa sanitaria, los productos de belleza abiertos o usados no son elegibles para devolución ni cambio.
3. Producto dañado o incorrecto
Si tu pedido llegó dañado, incompleto o con un producto distinto al que compraste, escríbenos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega con fotos del paquete y del producto. En estos casos cubrimos el envío de retorno y reponemos o reembolsamos el 100%.
4. Cómo iniciar una devolución
Envíanos tu número de pedido por WhatsApp o correo indicando qué piezas quieres devolver y el motivo. Te respondemos con la guía de retorno prepagada (en casos de error nuestro) o con las instrucciones de envío. No aceptamos paquetes sin autorización previa.
5. Tiempos y forma de reembolso
Una vez que el almacén recibe e inspecciona el producto (2 a 3 días hábiles), procesamos el reembolso al mismo método de pago: 5 a 10 días hábiles en tarjeta y 3 a 5 días hábiles en transferencia SPEI. Los pagos en OXXO se reembolsan por transferencia a la cuenta que nos indiques.
6. Costos de envío
Cuando la devolución es por cambio de opinión, el costo de envío original no es reembolsable y el retorno corre por cuenta del comprador. Si el error fue nuestro, no pagas nada.
7. Efecto en descuentos por volumen
Si al devolver piezas el pedido baja de tramo de descuento, el reembolso se calcula con el descuento que corresponde a las piezas conservadas.
8. Contacto
hola@directodefabrica.mx · WhatsApp +52 55 1234 5678 · lun–vie 9:00–18:00 (CDMX).